Politique de Retours et de Remboursements

1. Délai de retour

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions de retour

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés.
• Le retour doit être accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse dealnaut@outlook.com en précisant :

• Son numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos du produit si celui-ci est défectueux

Une fois la demande validée, les instructions pour le retour seront envoyées par e-mail.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour éviter toute perte.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le traité de remboursement.

6. Exceptions

Certains articles ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure
• Articles en promotion (sauf en cas de défaut avéré)
• Cartes cadeaux
• Produits d'hygiène ou cosmétiques une fois ouverts

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, contactez-nous à : dealnaut@outlook.com .

Dernière mise à jour : Mars 2025